OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU nabyterra.CZ

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu www.nabyterra.cz (dále jen „e-shop“), provozovaného prodávajícím uvedeným v čl. 2.
2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se na nákupy podnikatelů nevztahují.
3. Odchylná individuální ujednání mají přednost před těmito podmínkami. Práva spotřebitele stanovená kogentními právními předpisy nejsou těmito podmínkami dotčena.
4. Kupující má možnost se s podmínkami seznámit před odesláním objednávky. Jejich aktuální znění je zveřejněno na e-shopu a znění platné pro objednávku je poskytnuto kupujícímu na trvalém nosiči.

2. Identifikace a kontakty prodávajícího

1. Prodávající: Qiamok, s.r.o., IČO 23941235, DIČ CZ23941235, sídlo Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, spisová značka C 434394 vedená u Městského soudu v Praze.
2. E-mail: info@nabyterra.cz; telefon: [DOPLNIT TELEFON].
3. Adresa pro vrácení zboží: NABYTERRA.CZ, U Koupaliště 860/1, 360 05 Karlovy Vary. Adresa pro reklamace: NABYTERRA.CZ, U Koupaliště 860/1, 360 05 Karlovy Vary. Sídlo společnosti nemá adresu pro příjem objemných zásilek.
4. Pro dotazy, reklamace a odstoupení lze použít uvedený e-mail. Tím není dotčeno právo uplatnit reklamaci i jiným zákonným způsobem.

3. Informace o zboží, cenách a dostupnosti

1. Hlavní vlastnosti, materiály, rozměry, barvy, vybavení a případná bezpečnostní upozornění jsou uvedeny v nabídce konkrétního výrobku. Součástí dodávky je pouze zboží a příslušenství výslovně uvedené v popisu či potvrzené objednávce; ilustrační dekorace a doplňky nejsou součástí, není-li uvedeno jinak.
2. Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně příslušných daní. Náklady na dopravu, platbu a případné volitelné služby jsou uvedeny před závazným odesláním objednávky. Žádný dodatečný poplatek nebude účtován bez zákonného důvodu nebo předchozího souhlasu kupujícího.
3. Údaj o dostupnosti a předpokládané době dodání je uveden u produktu nebo před odesláním objednávky. Je-li uveden odhad, je tak označen. Závazný termín dodání plyne ze smlouvy a zákona.
4. Barevné zobrazení na monitoru se může mírně lišit od skutečnosti. Tato skutečnost neomezuje práva z vadného plnění, zejména pokud dodané zboží neodpovídá sjednané barvě či vzorku.
5. Jiný model nebo provedení zboží lze dodat namísto objednaného jen po dohodě s kupujícím.
6. U nábytku určeného k montáži je kupující povinen dodržet dodaný návod a bezpečnostní upozornění; tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady výrobku nebo návodu.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Kupující vybírá zboží, jeho varianty, množství, způsob dopravy a platby a vyplní potřebné kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit.
2. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka jednoznačně označujícího povinnost platby činí kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Automatické potvrzení přijetí objednávky pouze potvrzuje její doručení, pokud výslovně neobsahuje přijetí návrhu prodávajícím. Kupní smlouva je uzavřena doručením výslovného přijetí objednávky prodávajícím na e-mail kupujícího.
3. Prodávající může před přijetím objednávky kontaktovat kupujícího k objasnění neúplných údajů, nedostupnosti zboží nebo zjevné chyby. Není oprávněn jednostranně měnit již uzavřenou smlouvu.
4. V případě zjevné technické chyby v ceně, kterou musel kupující rozumně rozpoznat, se posoudí vznik a obsah smlouvy podle zákona; prodávající kupujícího bezodkladně kontaktuje. Toto ustanovení nezakládá neomezené právo rušit platné smlouvy.
5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Objednávka a související komunikace jsou uchovávány v rozsahu a po dobu stanovenou právními předpisy; kupující obdrží potvrzení smlouvy na trvalém nosiči.

5. Platba, zálohy a vlastnické právo

1. Způsoby platby a případné poplatky jsou uvedeny v objednávkovém procesu na stránce „Doprava a platba“.  Kupující hradí kupní cenu a sjednané náklady ve výši uvedené v objednávce.
2. U vybraného zboží lze požadovat zálohu, pokud její výše, splatnost a podmínky byly sděleny před uzavřením smlouvy a sjednány; obvyklá záloha činí 30 - 100% kupní ceny. Záloha sama o sobě neznamená, že spotřebitel ztrácí zákonné právo odstoupit od smlouvy.
3. Je-li sjednána platba předem, prodávající není povinen expedovat zboží před jejím připsáním, ledaže bylo sjednáno jinak. Prodlení kupujícího se sjednanou úhradou se řídí zákonem.
4. Vlastnické právo přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží, podle toho, která z těchto skutečností nastane později, pokud právní předpis nestanoví jinak. Přechod nebezpečí škody se řídí čl. 6.
5. Daňový doklad vystavuje prodávající Qiamok, s.r.o. a poskytuje jej elektronicky, zpravidla e-mailem.

6. Dodání, doprava a převzetí zboží

1. Způsoby dopravy, ceny, územní omezení, případné příplatky a rozsah služby jsou uvedeny před objednávkou na stránce „Doprava a platba“. U objemného nábytku je třeba výslovně rozlišit dopravu k adrese, vyložení, výnos do patra a montáž; výnos a montáž jsou součástí dodávky jen tehdy, pokud byly výslovně sjednány.
2. Kupující poskytne správnou adresu, dostupný kontakt a přiměřenou součinnost při doručení. O předpokládaném termínu doručení bude informován podle sjednaného způsobu dopravy. Případná nemožnost vjezdu, nedostatečný přístup nebo jiné překážky se řeší individuálně, nikoli automatickou ztrátou spotřebitelských práv.
3. Při dodání spotřebiteli prostřednictvím dopravce zajištěného prodávajícím je zboží odevzdáno zpravidla až okamžikem, kdy je dopravce předá spotřebiteli nebo jím určené osobě. Výjimka se řídí zákonem, zejména pokud spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabídl.
4. Kupujícímu se doporučuje při převzetí prohlédnout obal a zjevné poškození zdokumentovat a oznámit. Neprovedení kontroly, nesepsání protokolu ani převzetí poškozeného obalu samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv z vad.
5. Pokud kupující bez oprávněného důvodu neposkytne potřebnou součinnost nebo zboží nepřevezme, mohou prodávajícímu vzniknout zákonné nároky, zejména na náhradu účelně vzniklé škody či nákladů, prokáže-li jejich důvod a výši. Samotné nepřevzetí zásilky bez dalšího neznamená účinné odstoupení od smlouvy. U spotřebitele se neuplatní nepřiměřené smluvní sankce.
6. Při prodlení prodávajícího s dodáním má spotřebitel práva podle občanského zákoníku, včetně možnosti poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a za zákonných podmínek odstoupit. Případné překážky dodání nezakládají automatické právo prodávajícího jednostranně prodloužit závaznou lhůtu.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží; při více samostatně dodávaných kusech nebo částech se počátek lhůty určí podle zákona. Odstoupit lze i před převzetím zboží.
2. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na info@nabyterra.cz nebo písemně na adresu prodávajícího. Spotřebitel může, ale nemusí použít formulář v příloze A. Pro zachování lhůty stačí odstoupení včas odeslat.
3. Spotřebitel zašle nebo předá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu Qiamok, s.r.o., U Koupaliště 860/1, 360 05 Karlovy Vary, pokud nebyl dohodnut jiný způsob. Zboží nelze jednostranně zaslat na dobírku s požadavkem na její zaplacení při převzetí.
4. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, byl-li o této povinnosti řádně předem informován. U zboží, které nelze vzhledem k povaze vrátit obvyklou poštovní cestou, musí být spotřebiteli před uzavřením smlouvy sděleny konkrétní nebo rozumně odhadnuté náklady na vrácení; doplnit do produktové nabídky či samostatné stránky a objednávkového procesu: [ODHADY DLE ROZMĚRŮ/HMOTNOSTI A LOKALITY].
5. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, a to stejným platebním prostředkem, nebylo-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady. U kupní smlouvy není prodávající povinen vrátit prostředky dříve, než obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
6. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud byl řádně poučen o právu odstoupit. Zboží lze vrátit i bez původního obalu; chybějící obal sám o sobě neznamená ztrátu práva odstoupit. U smontovaného nábytku se případné snížení hodnoty posuzuje individuálně, nikoli paušální srážkou.
7. Právo odstoupit se neuplatní v zákonem stanovených výjimkách, zejména u zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Pouhá výroba po objednání či volba z běžných předem nabízených variant zpravidla sama o sobě tuto výjimku nezakládá. Výjimka u zboží v zapečetěném obalu z hygienických důvodů se použije pouze při splnění zákonných podmínek; nelze ji paušálně vztahovat na veškeré matrace.
8. Odstoupení bez důvodu není reklamací a neomezuje práva spotřebitele z vadného plnění.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada v průběhu jednoho roku, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@nabyterra.cz, písemně či osobně v zákonem přípustném místě. Doporučuje se uvést číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení; fotografie mohou posouzení urychlit, nejsou však univerzální podmínkou přijetí reklamace. Písemné reklamace: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10 .
3. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí a bez značných obtíží pro spotřebitele, s přihlédnutím k povaze zboží a účelu, pro který je spotřebitel koupil.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, nastanou-li zákonné podmínky, zejména pokud prodávající vadu neodstraní řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení nelze uplatnit, je-li vada nevýznamná; nevýznamnost vady prokazuje prodávající.
5. Prodávající vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji spotřebitele pro informaci o vyřízení. Následně vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
6. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Nedodržení lhůty zakládá zákonná práva spotřebitele.
7. Účelně vynaložené náklady na oprávněnou reklamaci nese prodávající v zákonném rozsahu. U rozměrného nábytku může prodávající po dohodě zajistit svoz, místní prohlídku nebo dodání náhradního dílu; tato možnost nesmí znamenat značné obtíže pro spotřebitele ani zkrácení jeho práv. Vyžaduje-li odstranění vady demontáž a opětovnou montáž věci instalované v souladu s její povahou a účelem, postupuje se podle zákona.
8. Za vadu se nepovažuje opotřebení odpovídající obvyklému používání ani poškození prokazatelně způsobené nesprávným používáním, neodbornou montáží kupujícím v rozporu s řádným návodem či neoprávněným zásahem, pokud s reklamovanou vadou příčinně souvisí. Samotná oprava nebo zásah kupujícího automaticky neruší veškerá práva z vad.
9. Zákonná práva z vad nejsou podmíněna uchováním původního obalu ani předložením konkrétního typu dokladu, prokáže-li spotřebitel nákup jiným věrohodným způsobem.
10. U podnikatelských nákupů se práva z vad řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku; odlišná individuální ujednání mohou být sjednána v mezích zákona.

9. Montáž, bezpečnost a volitelné služby

1. Pokud je nábytek dodáván v demontovaném stavu, je tato skutečnost uvedena v nabídce. Kupující musí dodržovat montážní a bezpečnostní pokyny, zejména požadavky na ukotvení nábytku, nosnost, použití zábran a věková omezení dětských postelí.
2. Montáž, výnos a odvoz obalů jsou poskytovány pouze v rozsahu výslovně sjednaném před uzavřením smlouvy. Cena, podmínky přístupu, potřebný prostor a případné stavební úpravy musí být sděleny před objednávkou.
3. Způsobí-li vadu chybná montáž provedená prodávajícím nebo nesprávný návod, odpovídá za ni prodávající v zákonném rozsahu.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, jímž je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web https://adr.coi.cz/.
2. Dozor nad dodržováním vybraných povinností při ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz/.
3. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

11. Osobní údaje a obchodní sdělení

1. Prodávající zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností a případné další zákonné účely. Podrobnosti, právní základy, doby uchování, příjemci a práva subjektů údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů [DOPLNIT ODKAZ A OVĚŘIT OBSAH].
2. Používání cookies a souvisejících technologií se řídí samostatnými informacemi a nastavením souhlasů na e-shopu. Obchodní sdělení se zasílají pouze v souladu s právními předpisy a s možností odhlášení.

12. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. U spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě nejsou dotčena práva vyplývající z kogentních ustanovení rozhodného práva.
2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení, pokud z povahy věci nevyplývá jinak.
3. Pro konkrétní kupní smlouvu platí podmínky účinné v době jejího uzavření; jejich pozdější změny nemění již uzavřené smlouvy bez dohody stran.
4. Účinnost od: [DOPLNIT DATUM PO SCHVÁLENÍ]. Verze: 1.0 – pracovní návrh.

Příloha A – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: PR&PL s.r.o., Max-interier, Meinlova 286, 362 35 Pernink; e-mail: info@max-interier.cz

Oznamuji/oznamujeme, že tímto odstupuji/odstupujeme od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Označení zboží: ______________________
• Číslo objednávky (nepovinné): ______________________
• Datum objednání / datum převzetí: ______________________
• Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
• Adresa spotřebitele: ______________________
• Datum: ______________________
• Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ______________________

Příloha B – Předpublikační kontrola

• Ověřit obchodní firmu, IČO, DIČ, sídlo a spisovou značku v rejstříku.
• Doplnit telefon, reklamační adresu a potvrdit adresu pro vrácení.
• Prověřit automatické e-maily Shoptetu: přijetí objednávky vs. vznik smlouvy.
• Doplnit a zveřejnit přesný ceník dopravy, plateb a služeb, včetně výnosu a montáže.
• Stanovit a před objednávkou zobrazovat odhad nákladů na vrácení nadrozměrného nábytku.
• Prověřit uplatňování záloh a proces vracení plateb.
• Potvrdit, že daňové doklady vystavuje PR&PL s.r.o. jako prodávající.
• Zkontrolovat GDPR, cookies, recenze, slevy, bezpečnost výrobků (GPSR) a produktové návody.
• Poskytnout obchodní podmínky a formulář pro odstoupení na trvalém nosiči.
• Nechat finální text ověřit českým advokátem se zaměřením na e-commerce.